Гарантия и возврат
1. Термины и определения
Продавец – Индивидуальный предприниматель Колганова Анна Вячеславовна (адрес: 394036, г. Воронеж, ул. Театральная, дом 32, помещение 12, ОГРНИП 321366800016570 ИНН 366228793940), осуществляющее от своего имени продажу товаров дистанционным способом посредством сети Интернет.
Покупатель - физическое лицо, имеющее намерение заказать, приобрести товары и использовать в дальнейшем Товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Получатель-физическое или юридическое лицо, или индивидуальный предприниматель, которые уполномочены Покупателем на получение заказанного Товара от имени Покупателя и данные которых могут сообщаться Продавцу при оформлении Покупателем Заказа.
Сайт Продавца - совокупность связанных веб-страниц в сети Интернет на доменном имени УКАЗАТЬ, где Покупатель может ознакомиться с описанием Товара и иной необходимой информацией о Товаре.
Товар - объект купли-продажи (вещь), не изъятый и не ограниченный в гражданском обороте, информация о котором представлена на сайте Продавца.
Заказ Товаров дистанционным способом, или Заказ, - предложение Покупателя в адрес Продавца по предлагаемой Продавцом форме о продаже Покупателю Товара, выбранного Покупателем на сайте Продавца, и доставке указанного Товара по соответствующему адресу.
Подтверждение Заказа - направление Продавцом соответствующего сообщения на адрес электронной почты Покупателя после успешной оплаты Покупателем Заказа.
Доставка Товаров, заказанных дистанционным способом, или Доставка, - услуга, оказываемая Службой доставки, по перевозке Товара по соответствующему адресу и передача Товара Покупателю либо Получателю.
Служба доставки - третье лицо, оказывающее по договору с Продавцом услуги по Доставке Товаров Покупателю или Получателю.
2. Общие положения
2.1. В своей работе Продавец руководствуется Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 №612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом», Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 27.07.2016 №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», иными применимыми актами.
2.2. Предложение Товара в его описании на сайте Продавца в совокупности с условиями настоящих Правил обращено к неопределенному кругу лиц и признается публичной офертой в соответствии со ст. 426, 435, 437 Гражданского кодекса РФ.
2.3. Покупатель вправе заключить договор с Продавцом исключительно путем присоединения к условиям публичной оферты по смыслу п.2.2 настоящих Правил.
2.4. Лицо, согласное с изложенными в настоящих Правилах условиями, вправе заключить с Продавцом договор розничной купли-продажи Товара, описание которого представлено на сайте Продавца и который определен Продавцом к продаже. Не согласие лица с настоящими Правилами является основанием для не заключения договора розничной купли-продажи с этим лицом.
2.5. В соответствии с п. 3 ст. 438, ст. 493 ГК РФ и п. 20 Правил дистанционной продажи, моментом заключения договора розничной купли-продажи между Покупателем и Продавцом в отношении Товара, описание которого представлено на сайте Продавца, определен Продавцом к продаже и был оформлен Покупателем в Заказ, на условиях, изложенных в настоящих Правилах, является момент получения Покупателем Подтверждения Заказа, содержащего в частности подтверждение Продавцом произведенной Покупателем оплаты за Товар.
2.6. Право собственности на Товар переходит от Продавца к Покупателю в момент направления Покупателем Подтверждения Заказа. Риски случайной гибели или порчи Товара переходят от Продавца к Покупателю в момент передачи Службой доставки Товара Покупателю или Получателю.
2.7. Продавец предлагает к дистанционной продаже товары ограниченного ассортимента. Об указанных ограничениях Продавец информирует Покупателя на сайте при оформлении Покупателем Заказа.
2.8. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила в любое время. Продавец информирует Покупателей об изменениях путем размещения новой редакции Правил на сайте https://alster-home.com/.
2.9. Цены на Товары и услуги по Доставке указываются Продавцом в рублях РФ.
3. Оформление Заказа
3.1. Заказ оформляется Покупателем самостоятельно на сайте Продавца.
3.2. При оформлении Заказа Покупатель должен заполнить все обязательные к заполнению поля формы, предлагаемой Продавцом.
3.3. Покупатель, оплачивая Товар и услугу по Доставке, полностью соглашается с положениями настоящих Правил.
3.4. Стоимость Доставки рассчитывается индивидуально и оплачивается Покупателем после оплаты Товара.
3.5. Предложение о заключении договора купли-продажи в отношении Товара действует, пока Товар доступен к Заказу на сайте Продавца.
3.6. В случае если на складе Продавца Товар, в отношении которого Продавец осуществил Подтверждение Заказа, в требуемом по Заказу количестве отсутствует, Продавец информирует Покупателя о данной ситуации и предлагает Покупателю на его выбор один из вариантов:
• ожидать поступления отсутствующего Товара в новый срок, указанный Продавцом при информировании Покупателя об отсутствующем Товаре, и получить остальную часть Заказа в ранее утвержденный срок;
• ожидать поступления отсутствующего Товара, а равно и остальной части Заказа, в новый срок, указанный Продавцом при информировании Покупателя об отсутствующем Товаре;
• отказаться от отсутствующего Товара, получить возврат денежных средств за отсутствующий Товар в течение 10 (десяти) дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования и получить остальную часть Заказа в ранее утвержденный срок;
• отказаться от всего Заказа и получить возврат денежных средств за весь Заказ в течение 10 (десяти) дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования.
3.7. В случае если на складе Продавца Товар, в отношении которого Продавец осуществил Подтверждение Заказа, в требуемом по Заказу количестве отсутствует и одновременно поставка этого Товара прекращена (в том числе по причине выхода Товара из предлагаемого Продавцом ассортимента), Продавец информирует Покупателя о данной ситуации и предлагает Покупателю на его выбор один из вариантов:
• отказаться от отсутствующего Товара, получить возврат денежных средств за отсутствующий Товар в течение 10 (десяти) дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования и получить остальную часть Заказа в утвержденный срок;
• отказаться от всего Заказа и получить возврат денежных средств за весь Заказ в течение 10 (десяти) дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования.
3.8. В случае если на складе Продавца Товар, в отношении которого Продавец осуществил Подтверждение Заказа, в требуемом по Заказу количестве отсутствует и одновременно поставка этого Товара прекращена (в том числе по причине выхода Товара из предлагаемого Продавцом ассортимента), но отсутствующий Товар является неотъемлемой частью сложной вещи (например, комплектующим кухни), Продавец информирует Покупателя о данной ситуации и предлагает Покупателю на его выбор один из вариантов:
• с помощью специалистов Продавца подобрать новый Товар, схожий по внешнему виду и функционалу с Товаром, поставка которого прекращена;
• отказаться от всего Заказа и получить возврат денежных средств за весь Заказ в течение 10 (десяти) дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования.
4. Оплата Товара и Услуг
4.1. Исполнение Покупателем обязанности по оплате Товаров и услуги Доставки возможно в порядке предоплаты путем совершения через сайт Продавца операции по оплате с использованием банковской карты.
4.2. Цена на каждую единицу Товара, указанная на сайте Продавца, носит информационный характер. Точная цена на каждую единицу Товара, а равно и цена за Доставку товара, подлежащие оплате Продавцу, определяются при оформлении Покупателем Заказа.
4.3. Продавец вправе в любой момент изменить цену Товара, указанную на сайте Продавца, без отдельного уведомления Покупателя.
5. Доставка товара
5.1. Условия осуществления Доставки Товара, в том числе, срок осуществления Доставки и ее стоимость, устанавливаются Продавцом для каждого Покупателя, исходя из удаленности места доставки и габаритов Товара, и доводятся до сведения Покупателя при оформлении Покупателем Заказа.
5.2. Доставка товара Покупателю осуществляется по адресу, в дату и время, согласованные между Продавцом и Покупателем при оформлении последним Заказа.
5.3. Продавец информирует Покупателя, что услуги по доставке Товаров Покупателю оказываются с привлечением третьих лиц.
5.4. Риск отсутствия Покупателя или Получателя по адресу доставки в согласованные даты и время доставки возлагается на Покупателя или Получателя, Продавец не несёт ответственность за неосмотрительные действия (бездействие) Покупателя или Получателя. Сотрудники Службы доставки ожидают до 30 (тридцати) минут, после чего уезжают, оставляя уведомление на двери квартиры (дома) Покупателя (Получателя) или в ином подобном месте об отсутствии Покупателя (Получателя).
5.5. Неполучение Товара Покупателем или Получателем по их вине (в том числе по причине отсутствия Покупателя или Получателя по адресу доставки в согласованные дату и время, либо в случае отказа указанных лиц предъявить документы, подтверждающие их личность) означает отказ Покупателя от Товара по смыслу и на условиях п. 7.1.1 настоящих Правил. В этом случае последующая Доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом, после повторной оплаты Покупателем стоимости Доставки.
6. Сдача-приемка Товара
6.1. Покупатель или Получатель осуществляет приемку доставленного Товара по количеству мест в упаковке в момент передачи Товара от Продавца к Покупателю. При приемке Товара Покупатель или Получатель должны проверить количество мест и целостность упаковки Товара. В отсутствие претензий Покупатель или Получатель должны подписать соответствующий документ о сдаче-приемке Товара без комментариев или при наличии претензий сделать в этом документе соответствующий комментарий.
6.2. В момент доставки Товара Покупатель получает следующую информацию в письменном виде на русском языке:
• Подтверждения Заказа с перечнем заказанных Товаров и их ценой в рублях;
• Сведения об обязательном подтверждении соответствия Товаров обязательным требованиям законодательства РФ, включая наименование соответствующего технического регламента и реквизиты сертификатов и (или) деклараций соответствия Товаров;
• Сведения об основных потребительских свойствах Товара;
• Сведения о гарантийном сроке, если применимо;
• Правила и условия эффективного и безопасного использования Товара;
• Сведения о сроке службы или сроке годности Товара;
• Информация об энергетической эффективности Товара, если применимо;
• Настоящие Правила, содержащие в том числе информацию о месте нахождении (адресе), фирменном наименовании (наименовании) Продавца,для импортного товара - наименование страны происхождения Товара, сведения о правилах продажи Товаров и условиях их приобретения, сведения о лицах, выполняющих Доставку товара, информацию, предусмотренную п.п.21 и 32 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 №612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом».
• Заказ на Доставку, подтверждающий сдачу-приемку Товара по количеству мест в упаковке от Службы доставки до Покупателя.
6.3. Риски случайной гибели или порчи Товара переходят от Продавца к Покупателю в момент передачи Службой доставки Товара Покупателю или Получателю и подписания указанными лицами документа о сдаче-приемке Товара.
6.4. Во избежание случаев злоупотреблений и(или) мошенничества при передаче Покупателю или Получателю оплаченного Товара указанные лица должны предъявить сотруднику Службы доставки документ, удостоверяющий их личность, дополнительно при передаче Товара Получателю - документ, удостоверяющий соответствующие полномочия Получателя.
7. Отказ от Товара надлежащего качества
7.1. Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества в следующие сроки:
7.1.1. В любое время до передачи Товара Покупателю или Получателю
В случае отказа Покупателя от предоплаченного Товара до передачи Товара Продавец не позднее чем через 10 (десять) дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования возвращает Покупателю стоимость Товара и стоимость услуги по Доставке товара до Покупателя. При этом если Покупатель отказался от Товара до его передачи со склада Продавца в Службу доставки, Продавец не удерживает из возвращаемой за Заказ суммы стоимость обратной доставки Товара от Покупателя до Продавца. Если Покупатель отказался от Товара после его передачи со склада Продавца в Службу доставки, Продавец вправе удержать из возвращаемой за Заказ суммы стоимость обратной доставки Товара от Покупателя до Продавца при условии, что обратная доставка осуществляется Службой доставки.
7.1.2. В течение 7 (семи) дней после передачи Товара Покупателю или Получателю
В случае отказа Покупателя от Товара после передачи Товара Покупателю Продавец не позднее чем через 10 (десять) дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования и получения Продавцом возвращаемого Товара (пункт 7.5 настоящих Правил) возвращает Покупателю ранее оплаченную им стоимость Товара.
При этом Продавец вправе удержать из возвращаемой за Заказ суммы стоимость обратной доставки Товара от Покупателя до Продавца при условии, что обратная доставка осуществляется Службой доставки.
7.2. Отказ от Товара возможен на основании обращения Покупателя Продавцу посредством направления письменного заявления посредством почтового отправления либо посредством личного обращения по месту нахождения Продавца.
7.3. Отказ от Товара надлежащего качества возможен при условии, если он не был в употреблении, сохранен его внешний (товарный) вид и потребительские свойства, Товар находится в полной комплектации, имеется в наличие документ, подтверждающий факт покупки, либо иные доказательства, подтверждающие факт покупки Товара у Продавца. Дополнительно Продавец вправе запросить у Покупателя фотографии Товара с разных ракурсов, чтобы убедится, что вышеуказанные условия соблюдены. Фотографии должны соответствовать следующим техническим требованиям: формат файла .JPG, разрешение камеры не менее 2 мегапикселей, размер файла не менее 400 Кб и не более 10 Мб.
7.4. Покупатель обязуется вернуть Продавцу Товар, в отношении которого Покупатель заявил отказ и желает возвратить уплаченную за Товар стоимость. Факт осуществления возврата Товара подтверждается актом о возврате Товара, подписываемым Продавцом или Службой доставки и Покупателем.
7.5. В случае если обратная Доставка возвращаемого Товара осуществляется Службой доставки Продавца, Покупатель должен передать Товар Службе доставки строго в разобранном виде.
7.6. В случае если обратная Доставка возвращаемого Товара осуществляется Службой доставки Продавца, Покупатель при передаче Товара обязуется следовать инструкциям сотрудника Службы доставки, в частности позволить сотруднику осмотреть Товар и подписать со стороны Покупателя акт о возврате Товара. При несоблюдении Покупателем указанных условий сотрудник Службы Доставки вправе отказать в обратной Доставке возвращаемого Товара.
7.7. Решение о возврате Покупателю ранее уплаченной стоимости возвращенного Товара надлежащего качества принимается Продавцом после осмотра Товара непосредственно Продавцом. Если в ходе осмотра Продавец обнаружит повреждения или следы использования возвращенного Товара надлежащего качества, Продавец вправе, в зависимости от степени износа Товара, вернуть его стоимость за вычетом стоимости износа или полностью отказать в возврате Покупателю уплаченной стоимости Товара.
7.8. В случае если после осмотра возвращенного Товара Продавец примет решение об отказе в возврате уплаченной стоимости Товара надлежащего качества, Покупатель обязуется самостоятельно забрать Товар из Магазина Продавца, где производился осмотр Товара. Хранение Товара, который должен самостоятельно забрать Покупатель, осуществляется в соответствующем магазине Продавца в течение 30 календарных дней с даты принятия Продавцом решения об отказе в возврате уплаченной стоимости Товара. По истечении указанного срока хранения Товар подлежит утилизации силами Продавца. За хранение и утилизацию указанного Товара может взиматься отдельная плата. Дополнительную информацию можно получить в соответствующем магазине Продавца или по телефону Центра поддержки клиентов, указанному в разделе 12 настоящих Правил.
7.9. При возврате суммы предварительной оплаты за Заказ, внесенной Покупателем в безналичном порядке, банковские и иные комиссии, уплаченные Покупателем в этой связи, Продавцом не компенсируются.
7.10. Способ возврата денежной суммы, оплаченной за Заказ, определяется в соответствии со способом его первоначальной оплаты. Таким образом, при оплате Товара банковской картой в случае последующего отказа от Товара денежные средства будут возвращены Покупателю на счет той же банковской карты.
7.11. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
8. Возврат Товара ненадлежащего качества
8.1. Покупатель, которому продан Товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено Продавцом, может не позднее 20 дней после получения Товара известить Продавца об этих нарушениях.
8.2. Покупатель, которому продан Товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено Продавцом, вправе в пределах гарантийного срока на Товар или в пределах 2 лет с момента покупки, если гарантийный срок не установлен, предъявить Продавцу требования в отношении недостатков Товара.
8.3. Покупатель, которому продан Товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено Продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
• безвозмездного устранения недостатков Товара или возмещения расходов на их исправление Покупателем или третьим лицом;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• замены на Товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
8.3.1. В отношении технически сложных и дорогостоящих Товаров ненадлежащего вышеуказанные требования Покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.
8.4. Покупатель вместо предъявления требований, указанных в п. 8.3 настоящих Правил, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи Товара и потребовать возврата уплаченной за Заказ суммы.
8.5. По требованию Продавца и за его счет Покупатель должен возвратить Товар с недостатками.
8.6. В случае отказа Покупателя от Товара ненадлежащего качества Покупатель должен сообщить об этом Продавцу одним из способов, указанных в п. 10.3 настоящих Правил.
8.7. В случае отказа Покупателя от Товара ненадлежащего качества Продавец не позднее чем через 10 (десять) дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования при условии поступления Продавцу Товара возвращает Покупателю стоимость Товара и стоимость услуги по Доставке товара до Покупателя при условии подтверждения недостатков Товара.
9. Гарантия качества Товаров. Срок службы, срок годности, гарантийные сроки
9.1. Продавец несет ответственность за недостатки, обнаруженные в Товаре в течение гарантийных сроков.
Гарантийный срок на Товар устанавливается продолжительностью 14 календарных дней, если иной срок не указан в описании Товара на Сайте Продавца и (или) в документах Продавца (в т.ч., но не ограничиваясь, накладная, чек и т.д.)
9.2. Гарантийные сроки на Товары исчисляются с момента передачи Товара Покупателю или Получателю.
9.3. Гарантийные сроки на Товары, срок службы, срок годности, если применимо, указаны на Сайте Продавца и дополнительно сообщаются Покупателю в соответствии с п. 6.2 настоящих Правил.
9.4. Требования, заявленные Покупателем по истечении гарантийных сроков, рассматриваются Продавцом в порядке, установленном законодательством РФ.
10. Претензии Покупателей
10.1. В случае наличия у Покупателя претензий относительно количества, ассортимента, качества, комплектности, упаковки переданного Товара Покупатель должен известить Продавца об этих претензиях в порядке и сроки, предусмотренные законодательством РФ.
10.2. В соответствии со ст. 22 Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей» требования Покупателя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за Товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных Покупателю вследствие продажи Товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о Товаре, подлежат удовлетворению Продавцом в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования при условии возврата Продавцу Товара, в отношении которого заявлена претензия. Ответ Продавца на претензию направляется Покупателю на указанный им адрес.
10.3. Претензии Покупателей передаются Продавцу Покупателем одним из следующих способов по выбору Покупателя:
• непосредственно по месту нахождения Продавца;
• путем направления Претензии по почте на адрес Продавца, указанный в разделе 12 настоящих Правил.
11. Персональные данные. Конфиденциальная информация
11.1. Покупатель и Получатель настоящим уведомлены и согласны, что их персональные данные, предоставляемые при оформлении и получении Заказа, будут обрабатываться Продавцом и(или) иными лицами по поручению Продавца, с использованием или без использования средств автоматизации, следующими способами (но не ограничиваясь): сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ), трансграничная передача, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, в целях исполнения Заказа и последующей реализации законных прав и обязанностей Покупателя и Продавца в связи с Заказом.
Настоящее согласие действует до достижения цели обработки. Настоящее согласие может быть отозвано Покупателем и Получателем досрочно посредством обращения в адрес Продавца, однако в ряде в ряде случае это может повлечь невозможность исполнения Заказа и(или) реализации законных прав и обязанностей Покупая и Продавца в связи с Заказом.
11.2. Обработка персональных данных осуществляется Продавцом в соответствии с Федеральным законом РФ от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных», иными применимыми актами законодательства Российской Федерации, а также Политикой в отношении обработки персональных данных, размещенной на Сайте Продавца. В частности, Продавец при обработке персональных данных Покупателя и Получателя обеспечивает принятие необходимые правовых, организационных и технических мер для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространению.
11.3. Продавец обязуется соблюдать конфиденциальность относящейся к Покупателю и (или) Получателю информации, которую Продавец получает в связи с оформлением и исполнением Заказа, за исключением общедоступной информации. Продавец обязуется принимать все разумные меры для защиты конфиденциальной информации в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2016 №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
12. Информация о Продавце
Индивидуальный предприниматель Колганова Анна Вячеславовна (адрес: 394036, г. Воронеж, ул. Театральная, дом 32, помещение 12, ОГРНИП 321366800016570 ИНН 366228793940)